L’impact de la transformation digitale en période de crise sanitaire : cas du secteur des assurances lors de la pandémie Covid-19

Le digital est devenu vital pour les organisations, notamment lors des crises sanitaires. Si la transformation digitale s’avère essentielle pour toute entreprise, aucune recherche ne propose d’étudier son impact en période de crise sanitaire. Dans cet article, nous avons analysé l’impact de la transformation digitale des compagnies d’assurances. L’étude exploratoire que nous avons menée, nous a permis d’aborder quatre principaux thèmes : la relation client, la collaboration en interne, le management et la culture d’entreprise et enfin, l’adaptation à l’environnement et aux crises. Cet article montre non seulement le rôle de la transformation digitale dans le maintien de la relation client et de la collaboration à distance, mais aussi comment cette transformation a préparé les entreprises du secteur des assurances à faire face à la crise de la Covid-19.

Mots clés : transformation digitale, Covid-19, digitalisation, management, collaboration, médias sociaux
Keywords : digital transformation, Covid-19, digitalization, management, collaboration, social media