La transformation digitale de la relation client : résultat d’une étude de terrain en période de crise sanitaire et de post-crise

Le digital permet aux organisations d’améliorer leurs performances tant stratégiques qu’opérationnelles et
d’apporter des solutions en période de crise sanitaire. Dans cet article, nous avons exploré la transformation digitale de la relation client dans le contexte de la Covid-19 et de Post-Covid19. Pour ce faire, nous nous sommes appuyés sur une étude qualitative de terrain qui nous a permis d’aborder deux principaux thèmes : (1) l’impact de la crise de la Covid-19 sur la relation client, (2) la transformation digitale de la relation client. Cet article montre, non seulement le rôle de la transformation digitale dans le maintien de la relation client et de la collaboration à distance, mais aussi
comment cette transformation apporte des réponses à des situations nouvelles.